Tarjeta Razer Gold & Silver dañada y código perdido, solicito solución

Compré una tarjeta física de Razer Gold por un monto de 2,000 MXN en una tienda Oxxo el día 21 de marzo. Al momento de raspar el NIP para poder usarla, el código se dañó y quedó ilegible, por lo que no he podido canjear el saldo. Cuento con comprobantes y datos de compra que pueden identificar la tarjeta, así como el ticket de Oxxo y la información necesaria para verificar que la tarjeta fue adquirida de forma legítima. Solicito respetuosamente que se me brinde una solución, ya sea por parte de Razer Gold y/o de Oxxo, mediante la reposición de la tarjeta o una forma equivalente que me permita disponer del saldo completo de 2,000 MXN que pagué.