Código de Razer Gold no recibido, exijo entrega y solución

Compré a través de Hepsiburada un pin digital de Razer Gold por valor de 100 USD, pero el código de 14 dígitos aún no ha llegado a mis manos. En la pantalla de compra aparecía un mensaje que indicaba que el código sería entregado en un máximo de dos horas, sin embargo ese plazo ya ha expirado y no he recibido ninguna información ni el código correspondiente. Realicé el pago con mi tarjeta de crédito y, pese a haber contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente, solo me han respondido que han registrado mi caso y que los responsables lo están revisando, prometiendo una respuesta lo antes posible, pero no se me ha ofrecido una solución concreta y el código sigue sin enviarse. Esta discrepancia entre el tiempo prometido y la realidad me está generando una clara situación de perjuicio. Exijo que se respeten los plazos anunciados al momento de la compra, que el código sea entregado de inmediato y, en caso contrario, que se proceda a la devolución íntegra del importe de forma rápida. Asimismo, solicito que la información sobre los tiempos de entrega de códigos digitales sea actualizada para evitar confusiones a futuros usuarios.