Entrega de producto Pull And Bear retrasada y soporte ausente

El 18 de mayo realicé la compra de un artículo de la marca Pull and Bear y, hasta la fecha, aún no lo he recibido. He sufrido este mismo tipo de retraso en varias ocasiones y, al no encontrar a nadie que pueda atender mi caso, decidí publicar mi queja aquí. En otras ocasiones el mismo producto llegaba incluso antes que los envíos procedentes de China, por lo que el retraso actual me parece inaceptable. El responsable en la tienda solo me responde con la información que aparece en la pantalla del teléfono, sin ofrecer una solución concreta. Por ello, tengo dos reclamos principales: por un lado, la entrega extremadamente tardía o la ausencia total de entrega del producto; por otro, la falta de personal capacitado que pueda intervenir y resolver el problema. Exijo una respuesta clara y una solución inmediata.