Promova renovó mi suscripción incluso después de que la cancelé, ¿cómo puedo revertirlo?

Si Promova renovó tu suscripción incluso después de haberla cancelado;

• Contacta de inmediato al soporte de Promova por correo electrónico o a través del soporte en la app o el sitio web y explica que la suscripción se renovó después de haber sido cancelada
• Proporciona el correo electrónico de tu cuenta, la confirmación de cancelación, la fecha de la renovación, el importe cobrado y capturas de pantalla o el extracto bancario

Pídeles que;

• Verifiquen el registro de la cancelación en su sistema
• Reviertan el cargo de la renovación no autorizada
• Confirmen que la suscripción esté completamente cancelada y que la facturación se haya detenido

Si el problema persiste;

• Conserva el comprobante de cancelación, los correos y los registros de pago
• Presenta un reclamo en Xolvie para solicitar el reembolso y evitar futuras renovaciones