Promova, cobro no autorizado tras compra única y falta de contacto oficial
En enero adquirí, a través de la aplicación Promova, un curso de inglés pagando 1700 ₺ con mi tarjeta de crédito del Banco Ziraat, bajo la certeza de que se trataba de una compra única. En ningún momento, ni durante el proceso de compra ni después de él, se me informó sobre la existencia de una suscripción, membresía o renovación automática; la adquirí expresamente como un servicio puntual. Sin embargo, al revisar el extracto de mi tarjeta hoy, descubrí un débito de 69 $ realizado por Promova sin mi autorización ni conocimiento. No he dado ningún consentimiento para iniciar una suscripción, ni he recibido aviso alguno de que se efectuaría un cargo recurrente. Además, no he podido localizar un número de contacto oficial de Promova dentro de la aplicación ni en ningún canal oficial. Al percatarme del cargo, llamé de inmediato al Banco Ziraat para presentar una queja por esta transacción no autorizada. No obstante, al no poder comunicarme directamente con Promova, no he conseguido una solución concreta para la cancelación y el reembolso del importe indebido. Exijo que los 69 $ retirados de mi tarjeta sean reembolsados a la mayor brevedad posible y que cualquier suscripción iniciada sin mi consentimiento sea anulada de inmediato. Asimismo, solicito que se realice una investigación exhaustiva para evitar que se repitan cobros no autorizados y que se me informe por escrito sobre las medidas adoptadas.
