Problema de óxido en mi refrigerador Profilo bajo garantía

A pesar de que mi refrigerador Profilo aún está cubierto por la garantía del fabricante, ha comenzado a formarse óxido alrededor de la puerta y los bordes. Tras enviar una solicitud de servicio, un representante indicó que se podría reemplazar la puerta y envió fotos al centro para su aprobación. Sin embargo, el centro llamó de vuelta, afirmando que no podían arreglar la otra parte y ahora intentan desestimarlo como un error del usuario. Culparon a otra persona por haber hecho algo mal. Están tratando de evitar la responsabilidad alegando que fue un error del usuario, a pesar de que no hay humedad ni otro factor en esa área específica que pudiera haber causado el óxido. Exijo que esta situación preocupante se resuelva lo antes posible.