Transferencia enviada se congeló sin explicación en Profee, ¿cómo puedo resolver esto?

Cuando una transferencia en Profee queda congelada sin explicación, lo más útil es actuar rápido con pruebas y presionar por un desbloqueo o devolución. Aquí tienes pasos prácticos para resolverlo:

• Verifica en tu cuenta: entra en https://profee.com y guarda capturas de la transferencia detenida (fecha, importe, referencia).

• Centro de soporte: abre ticket en https://support.profee.com/hc/es, categoría Transferencias congeladas. Adjunta comprobante del pago y número de operación.

• Correo en español: escribe a [email protected] con asunto Transferencia congelada sin explicación. Incluye tu ID de usuario, datos de la operación y capturas del estado congelado.

• Correo internacional: también envía a [email protected] para que tu caso llegue al área técnica y no solo al soporte general.

• Chat en vivo: disponible en la app y la web. Solicita que un supervisor revise tu caso en tiempo real.

• Solicita trazabilidad: exige que te confirmen si la transferencia está retenida por revisión de seguridad, error técnico o validación bancaria.

👉 Para garantizar que tu reclamo no quede en pausa, registra tu caso en Xolvie, donde quedará documentado y acompañado hasta que Profee libere o devuelva tu transferencia.