Prime Opinion, puntos no se reflejan completos en mi cuenta

Desde hace 3 o 4 días, he notado que los puntos en mi cuenta de Prime Opinion no se reflejan correctamente. Por ejemplo, después de jugar un juego, los puntos que debía recibir no se añadieron a mi saldo. Hoy también completé una encuesta sobre una nueva aplicación de salud y, a pesar de responder todas las preguntas, no recibí ningún punto. En el juego, debía ganar 63 puntos y mi nivel llegó a más de 80, pero mi puntuación no aumentó. No recuerdo exactamente cuántos puntos debía recibir por la encuesta, pero estoy segura de que la completé por completo y no obtuve recompensa. Mi nombre de usuario es Sevim k** y accedo a Prime Opinion desde mi teléfono Android usando Google Chrome. Actualmente tengo 350 puntos y necesito llegar a 500 para poder retirar el saldo en efectivo. Ya contacté al equipo de soporte, pero las respuestas que recibí parecían traducciones automáticas y no ofrecieron ninguna solución concreta. Solicito que se añadan a mi cuenta los puntos de todos los niveles del juego que completé y los de la última encuesta realizada.