Problema con cobro tras prueba gratuita de Prezi, solicito reembolso

Utilicé la versión de prueba gratuita de Prezi a través de su sitio web (https://prezi.com) y solo exploré el servicio por un día. Antes de que terminara el periodo de prueba, intenté cancelar mi suscripción, pero el sitio web mostró un error durante el proceso de cancelación. Debido a que no hablo inglés con fluidez, puede que no haya completado correctamente la cancelación. Hoy noté que se realizó un cargo a mi tarjeta de crédito, aunque no utilicé el servicio fuera del periodo de prueba. Creo que esto fue un malentendido y no es justo que se cobre por un servicio que no usé. Solo accedí un día y no considero apropiado que se me cobre el monto anual por ese tiempo. Solicito apoyo para resolver esta situación y pido el reembolso completo del importe cobrado a mi tarjeta. Agradezco de antemano su atención y espero una pronta solución.