Pocketesim e‑SIM, No Me Reembolsan el Cargo y No Recibo Respuesta
El 26 de julio de 2026, con el objetivo de viajar a Rusia, adquirí a través de Pocketesim una e‑SIM por un valor de 12,99 dólares. Tras la compra, descubrí que la e‑SIM no era compatible con mi teléfono, por lo que solicité su cancelación. Primero me comuniqué con el servicio de atención al cliente mediante WhatsApp; me aseguraron que me reembolsarían el importe y me pidieron todos los datos necesarios, los cuales les envié de inmediato. Días después recibí un correo electrónico solicitando nuevamente la información, la cual reenvié también por correo. A pesar de haber cumplido con todos los requisitos, al día 16 del mes el reembolso no se había reflejado en mi cuenta. Además, ninguno de los correos que envié ha recibido respuesta. Cuando volví a escribir por WhatsApp, me indicaron que debía enviar otro correo y simplemente me redirigieron sin solución. El hecho de haber pagado por un servicio que nunca utilicé y de no ser tomada en serio durante todo el proceso me ha causado una gran molestia y me siento profundamente agraviada. Por ello, exijo que Pocketesim reembolse a la mayor brevedad posible el importe de la e‑SIM correspondiente al pedido número PCK2607262YUFXI a mi tarjeta de crédito y que me proporcione una notificación escrita del proceso.
