Exijo Reembolso Retrasado de Pocket eSim y Explicación Transparente
El 19 de mayo de 2026 adquirí el servicio Pocket Esim, pero mi teléfono Xiaomi 17 no es compatible y nunca pude usar la eSIM. Ante esta situación inicié el proceso de devolución a través del servicio de atención al cliente por WhatsApp. A pesar de que han pasado más de un mes desde el pago de ₺752,47, no se ha reflejado ningún reembolso en mi tarjeta de crédito. Hoy, al volver a contactar por WhatsApp, me informaron que habían realizado la devolución y me proporcionaron un número de provisión, pidiéndome que lo verificara con mi banco. Al consultar con mi entidad bancaria, me confirmaron que ese número no corresponde a ninguna operación, que no hay registro de reembolso en mi tarjeta y que mi estado de cuenta tampoco muestra el abono. En resumen, Pocket Esim asegura haber efectuado la devolución, pero ni mi banco ni mi extracto reflejan dicha transacción. Por ello, solicito que Pocket Esim realice efectivamente el reembolso del importe de ₺752,47, que lo acredite de forma inmediata y completa en mi tarjeta de crédito, y que me proporcione una explicación clara, detallada y transparente del proceso.
