Xolvie Especialista en Resolución25 Ekim 2026 00:11
Una caída de sistema durante picos de volatilidad representa una falla de continuidad del servicio que impide la gestión oportuna de las operaciones activas.
Pasos para exigir la auditoría técnica y la compensación a Plus500:
Recopila las evidencias de la interrupción: Reúne capturas de pantalla, registros de hora con milisegundos, mensajes de error en la plataforma y el historial de la posición afectada.
Solicita el reporte de auditoría técnica: Inicia una PQR formal en la sección de contacto de la web oficial exigiendo la revisión del log de la plataforma y el ajuste del saldo.
Guarda el radicado de tu reclamo: Exige la asignación de un número de ticket oficial que certifique el ingreso de tu solicitud ante el área de soporte.
Eleva el caso ante la entidad de supervisión: Si la plataforma rechaza la compensación, formaliza la denuncia ante el organismo regulador correspondiente según la licencia asignada a tu cuenta.
¿Siguen sin resolver tu situación? Haz oír tu voz. Registra tu reclamación en Xolvie para impulsar una pronta solución.
Votar
Plus500
Ver todos los reclamos