El sistema cerró mi posición de forma automática antes de tocar el Stop Loss. ¿Existe alguna forma de exigir una revisión a Plus500?

El cierre automático de una posición antes de alcanzar el nivel asignado en la orden suele originarse por una liquidación por margen insuficiente, un deslizamiento de precio durante un pico de volatilidad o por el cobro del costo de financiamiento nocturno.

Pasos para solicitar la revisión técnica de la operación a Plus500:

Obtén los registros de la operación: Ingresa al historial de posiciones cerradas y descarga el reporte detallado donde figure la hora exacta, el precio de cierre, el tipo de cambio y el balance de margen disponible.

Revisa la gráfica de precios de la plataforma: Compara la hora exacta de la liquidación con la vela de precio del activo para comprobar si existió una mecha que activó la orden o si se produjo un ensanchamiento del diferencial.

Solicita la auditoría de la transacción: Inicia una solicitud mediante el formulario de contacto web solicitando la revisión de la ejecución de la orden y el ajuste del saldo en caso de falla del sistema.

Eleva el reclamo ante el organismo regulador: Si la empresa se niega a auditorar la ejecución o no restituye el capital afectado, radica un reclamo formal ante la autoridad de supervisión financiera competente.

¿Tu reclamo sigue sin respuesta? No te quedes sin solución. Registra tu reclamo en Xolvie para hacer visible tu caso e instar a la empresa a responder.