Playrix, pantalla negra al abrir y carga infinita, solicito asistencia

Al intentar abrir Homescapes, al final aparece una pantalla negra que impide que pueda seguir jugando. Este problema ocurre de forma intermitente, lo que me obliga a reiniciar el juego sin éxito. Cada vez que la pantalla se vuelve negra, el sistema me solicita volver a cargar, pero nunca logro que la carga se complete. He invertido mucho tiempo y he avanzado considerablemente en los niveles, por lo que perder todo ese progreso sería muy desalentadora. Me siento bastante frustrada porque he dedicado horas al juego y ahora no puedo continuar. He intentado reinstalar la aplicación y borrar la caché, pero el problema persiste. También revisé que mi dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento y que la conexión a internet sea estable, sin obtener mejoras. Agradecería mucho si pudieran ofrecer una solución o indicarme los pasos necesarios para resolver este inconveniente y recuperar mi avance.