Phyto ALES Native Club, no puedo acceder y consultar mis puntos

Desde hace años he sido una usuaria fiel de los productos Phyto y recientemente he intentado acceder a la plataforma ALES Club, así como a Native Club, pero no he podido iniciar sesión en ninguna de ellas. Me preocupa especialmente qué sucederá con mis puntos acumulados, ya que deseo ingresar para canjearlos por productos. No sé si existe algún problema con el sistema, pero agradecería mucho una respuesta rápida para poder resolver este inconveniente. Mi intención es continuar utilizando los productos de la marca y aprovechar mis puntos, por lo que agradecería información clara sobre cómo puedo acceder correctamente a mi cuenta y utilizar mis beneficios. Espero su pronta ayuda para poder realizar mis compras sin inconvenientes.