Teclado no funciona en mi Philips Ultra HD DVBS2 Smart LED TV

Estoy teniendo problemas con mi televisor Philips porque el teclado no funciona, así que no puedo buscar en Google. Incluso la búsqueda por voz no funciona en mi televisor, que compré hace nueve meses. Mi televisor es un Ultra HD DVBS2 Smart LED TV de 50 pulgadas. Tampoco puedo descargar ninguna aplicación de la Play Store, ya que no hay forma de usar la búsqueda por voz o el teclado. Esto es muy molesto porque la garantía aún está vigente. Ahora estoy pensando en acudir al Comité de Arbitraje del Consumidor con una queja. ¿Alguien más ha tenido este problema con su televisor Philips? Agradecería cualquier consejo o sugerencia sobre cómo resolver este problema. Gracias de antemano.