Asiento Defectuoso y Disputa de Garantía en mi Peugeot 3008

Soy usuario de Peugeot desde 2016 y actualmente conduzco un modelo 3008 del año 2021. Al comprar mi vehículo, recibí una garantía de 5 años con una garantía adicional. Ya he presentado una queja porque el cuero del asiento del conductor delantero está agrietado y el reposabrazos se ha desprendido. Personas autorizadas del departamento de garantía tomaron fotos y afirmaron que este fallo se solucionaría bajo garantía, por lo que solicité su reemplazo. El concesionario compartió que esto no está incluido en la garantía. La deformación y las grietas en el asiento son completamente causadas por el producto, no es un corte o desgarro. El oficial que me contactó desde el centro de llamadas afirmó que proporcionarían un apoyo de ₺10,000 y lo registraron en el sistema. Cuando fui al servicio, me pidieron una tarifa adicional de ₺14,000 además del monto de apoyo del centro de llamadas. El propósito de extender la garantía pagando una tarifa adicional para el vehículo es evitar ser perjudicado en tales situaciones. La marca Peugeot ya no se orienta al cliente como solía hacerlo. No es importante vender tanto, lo importante es proporcionar el mejor servicio y satisfacer al cliente después de la venta.