Cobro automático sin mi permiso de Personality.co, pido reembolso
Utilicé el sitio web Personality.co para una prueba de personalidad que se anunciaba como un “test de personalidad” con un costo de 69 ₺. En el proceso de compra no se indicó de manera clara y comprensible que, al finalizar el periodo de prueba, se pasaría a una suscripción automática y regular de 995 ₺, ni apareció ningún cuadro de aceptación, consentimiento explícito o pantalla informativa. El 5 de enero de 2026, al revisar los movimientos de mi cuenta, descubrí que el 1 y el 29 de diciembre de 2025 se habían debitado de mi tarjeta virtual de Garanti Bank dos cargos de 995 ₺ cada uno, sumando un total de 1.990 ₺, sin mi conocimiento ni autorización previa. Ni en el momento de la contratación ni después se me recordó que la prueba se convertiría en un plan de pago ni que se efectuarían cargos recurrentes en mi tarjeta. De acuerdo con la Ley Nº 6502 de Protección al Consumidor y el Reglamento de Contratos de Venta a Distancia, es ilegal cobrar cantidades que no hayan sido informadas ni aprobadas expresamente por el consumidor. Las suscripciones que se renuevan automáticamente requieren un consentimiento claro y separado, lo cual no ocurrió en mi caso, por lo que no encuentro fundamento legal para los 1.990 ₺ cobrados. Tras detectar la irregularidad, contacté a la empresa por correo electrónico solicitando la devolución íntegra de los 1.990 ₺ y la cancelación inmediata de la suscripción. La respuesta fue que solo podrían reembolsar el último cargo y que rechazaban cualquier devolución del primer débito. Rechazo esta oferta parcial y reitero mi oposición a ambos cargos. Además, el mismo día inicié un proceso de disputa (chargeback) ante Garanti Bank, que aún está bajo revisión. No he utilizado el servicio y me siento perjudicada económicamente por esta práctica engañosa. Exijo que Personality.co me devuelva la totalidad de los 1.990 ₺, cancele la suscripción y realice las investigaciones necesarias para evitar que otros consumidores sufran situaciones similares.
