Pegasus Airlines - Mi maleta llegó mojada y no lo cubren
La semana pasada regresamos a casa en un vuelo de Viena a Estambul. Mientras esperábamos en la cinta transportadora para recoger nuestro equipaje, nos dimos cuenta de que todas las maletas estaban mojadas. Cuando llegó nuestra maleta, nos pusimos sospechosos y tratamos de abrirla, viendo que las cremalleras no estaban en el mecanismo de bloqueo. La razón era que una de las cremalleras de la maleta se había salido de su ranura; tiraron de la cremallera intacta hacia el otro lado para que la maleta permaneciera cerrada. Vimos que los artículos dentro estaban completamente empapados. El oficial de Pegasus con el que contactamos en la terminal tomó fotos de la maleta y la etiqueta del equipaje y nos entregó un documento, diciendo "harán su solicitud en línea, cuando envíen fotos, etc., se compararán con estas fotos que tomé, si los archivos son apropiados, su solicitud será aceptada". Por la noche, llevamos nuestras maletas a casa para no lidiar más con eso. En casa, encontramos que nuestra otra maleta también estaba seriamente mojada. Al día siguiente, llamé a la compañía por teléfono. Expliqué la situación a la persona al otro lado con toda claridad, pero colgó el teléfono, diciendo "Pegasus solo transporta ropa, la condición de los otros artículos depende de usted", tan insensible como una pared. En mi investigación posterior, confirmé que solo transportan ropa en la información que publican en el sitio web de la compañía, también en la sección "Información sobre Disrupciones de Equipaje": 9.6.10. Pegasus no acepta ninguna responsabilidad por daños al equipaje facturado causados por las siguientes razones: b) Ligera humedad, mojado; escrito así. La condición de los artículos en nuestra maleta no caía bajo la "ligera humedad, mojado" mencionada anteriormente, si la expresión es correcta, estaban completamente empapados. Además, varias cajas de té, libros y cajas de galletas, etc. en la maleta eran inutilizables. Decidí agregar esta queja aquí para advertir a aquellos que son clientes de Pegasus. Si van a usar esta aerolínea, si van a llevar algo más que ropa, pónganlo en la cabina. Además, si su maleta se moja o se rompe, tendrán que comprar una nueva porque Pegasus no cubre esto.
