Solicito cancelación de cualquier suscripción a PDF Guru y reembolso
El día 11 de septiembre de 2026, a las 6:36 p. m., se realizó un cobro no autorizado a mi cuenta Nequi por un valor de $93.211 a favor de BaMBOO PDF*GURU, con referencia S60923665, correspondiente a un plan de suscripción que no deseo mantener. No reconozco ni autorizo este cobro y considero que se trata de un cargo indebido. Mi intención es cancelar completamente dicha suscripción para evitar futuros cobros y obtener la devolución total del dinero debitado por este concepto. Solicito que se revise este caso, se proceda a la cancelación inmediata de la suscripción vinculada a mi cuenta y se me reintegre el valor de $93.211 cobrado el 11 de septiembre de 2026.
Hola Alex, Gracias por tomarse el tiempo de informarnos sobre este cobro. Lamentamos la preocupación que le ha causado el cargo de $93.211 realizado a través de Nequi bajo la descripción “BaMBOO PDF*GURU”. Entendemos que no reconoce la operación y que su prioridad es cancelar cualquier suscripción relacionada para evitar nuevos cobros. Queremos investigar el pago utilizando la referencia S60923665 que nos ha proporcionado, comprobar si está vinculado a alguna suscripción y revisar su solicitud de devolución íntegra del importe. También verificaremos el estado de la suscripción y las medidas correspondientes para evitar futuros cargos asociados a la cuenta. Le pedimos que se comunique con nuestro equipo de soporte, indicando la referencia de la operación y, si es posible, la dirección de correo electrónico que pudiera estar vinculada al pago. Con estos datos podremos localizar la transacción y realizar una revisión detallada de su caso. Agradecemos que haya puesto esta situación en nuestro conocimiento y esperamos poder aclararla y atender su solicitud. Saludos cordiales, Equipo de Soporte
