Transferencia exitosa según la app pero destinatario no la recibe, ¿cómo puede Paysend ayudar con esto?

Especialista en Resolución de Xolvie 25 agosto 2025 09:32

Cuando una transferencia aparece como exitosa en la app de Paysend, pero el destinatario no recibe el dinero, lo más importante es verificar y dejar constancia clara del fallo. Aquí tienes los pasos prácticos:

• Confirma los datos del destinatario en tu app (número de tarjeta, IBAN, nombre y país). Un error mínimo puede hacer que el dinero no llegue.

• Descarga el comprobante de la operación desde la app o correo de Paysend. Será necesario para tu reclamo.

• Contacta a Paysend desde el chat en la app o vía correo electrónico a [email protected], indicando número de transacción, fecha, importe y adjuntando el comprobante.

• Si el soporte no responde, usa el formulario oficial de ayuda: https://paysend.com/help y abre un ticket de “Transferencia no recibida”.

• Pide al destinatario que consulte con su banco si el dinero está retenido en tránsito. Muchas veces aparece como “pendiente” en la entidad receptora.

• Si en 5–7 días hábiles no hay resolución, contacta a tu banco y solicita un contracargo, usando como respaldo el comprobante y la confirmación de que el beneficiario no recibió fondos.

Estas son soluciones clave que podemos ofrecer. Si tienes más, por favor compártelas.

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