Payoneer: Dinero pendiente por un mes sin soporte

Mi dinero ha estado en espera en Payoneer durante todo un mes. He estado trabajando como freelancer con una marca en Alemania y he estado recibiendo mi salario a través de Payoneer durante aproximadamente 12 meses sin ningún problema. Este mes, tuve un problema con mi cuenta donde mis fondos están pendientes más allá del plazo legal, y no puedo contactar a nadie para obtener ayuda. No hay una persona de contacto disponible para Turquía, y enviar correos electrónicos tampoco ha proporcionado una solución. Siguen enviando mensajes automáticos o respuestas por correo electrónico, pero no se ofrece una solución real. Mi segundo día de pago ha llegado y pasado, y aún no he encontrado una solución. Necesito urgentemente soporte para acceder a mis fondos y resolver este problema.