Mi cliente me envió dinero hace días, pero aún no lo veo en mi cuenta. ¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un pago en Payoneer?

Por lo general, recibir pagos a través de Payoneer toma hasta 5 días hábiles, excluyendo sábados, domingos y días festivos bancarios. Si esperabas una transferencia bancaria local que aún no ha llegado, aquí tienes algunas cosas a considerar:

Compatibilidad con Cuentas Receptoras: La mayoría de las cuentas receptoras de Payoneer no aceptan pagos mediante transferencias bancarias electrónicas (wire transfers). Es importante revisar el sitio web de Payoneer para ver qué tipos de transferencias bancarias se aceptan para cada moneda.

Rechazo de Pagos por Iniciadores No Autorizados: Las cuentas receptoras normalmente no aceptan pagos de personas o entidades no autorizadas. Los pagos de estas fuentes pueden ser rechazados y devueltos al remitente en un plazo de 7 días hábiles.
El pago debería estar ahora en tu cuenta de Payoneer, aunque podría no aparecer aún en tu saldo. Aquí tienes algunas acciones a considerar:

Revisión del Pago: Cuando Payoneer recibe un pago, lo revisa antes de añadirlo a tu cuenta. Este proceso de revisión busca garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo.

Solicitud de Información Adicional: En algunos casos, Payoneer puede requerir más información para aprobar el pago. En tu cuenta de Payoneer, ve al menú de Configuración y accede al Centro de Verificación, donde podrás ver cualquier solicitud pendiente de información o documentos.

Tiempo de Verificación: Los pagos se revisan lo antes posible, pero este proceso podría tomar hasta tres días hábiles. Agradecemos tu paciencia durante este período.

Verificación de Cuenta Bancaria: Si tu cuenta bancaria todavía está en proceso de verificación, los pagos podrían ser retenidos hasta que finalice. Esto podría implicar responder a solicitudes o revisar la información de tu cuenta.

Información de los Beneficiarios Finales (UBOs): Payoneer podría pedirte información sobre los beneficiarios finales (UBOs) de tu empresa. Esta solicitud aparecerá en el Centro de Verificación y también podrías recibir un correo electrónico al respecto. Proveer esta información de inmediato es crucial para evitar retrasos en la recepción de pagos. La sección de preguntas frecuentes (FAQ) de Payoneer puede ayudarte a entender cómo proporcionar la información de los UBOs.

¿Tienes algo más que añadir? Nos encantaría leerte en los comentarios.