Problema con pago en Papa John’s, solicito explicación y reembolso

El 19 de marzo de 2026 realicé un pedido a través de la aplicación de Yemeksepeti en Papa John’s. Seleccioné expresamente la opción de pago sin contacto con tarjeta al recibir el pedido en la puerta. Cuando el repartidor intentó procesar el pago, me informó que el dispositivo POS estaba averiado y que, debido a una actualización, no podía aceptar tarjetas, por lo que el pago debía hacerse en efectivo o mediante transferencia a una cuenta IBAN. En ese momento no llevaba efectivo ni disponía de fondos en mi cuenta. Considero inaceptable que, después de haber elegido la tarjeta en la aplicación, la sucursal cambiara unilateralmente el método de pago. Contacté a mi cónyuge, le pasé el número IBAN que me dio el repartidor y le pedí que realizara la transferencia. Mi esposa reaccionó con justa indignación y me aconsejó que devolviera la comida. Sin embargo, la hora del iftar ya había pasado y estábamos esperando para romper el ayuno. Pedir otro pedido hubiera significado perder tiempo y retrasarnos aún más, así que, a regañadientes, realicé la transferencia y acepté la entrega. Nunca antes había experimentado un proceso de pago tan confuso y perjudicial para el cliente; por esta razón, este primer pedido en Papa John’s se convirtió también en el último. Resido en Yeniköy, Sarıyer, Estambul, y sospecho que el pedido fue redirigido desde la sucursal de İstinye. Solicito que se advierta seriamente a esa sucursal sobre sus procedimientos de pago, que se me entregue una disculpa por escrito y que se proporcione una explicación razonable.