Recibí una pizza fría y con pocos ingredientes de Papa John's Pizza

El 10 de diciembre de 2026, aproximadamente a las 18:45, realicé por teléfono el pedido #J033-2550-cf5w en la sucursal de Papa John’s ubicada en Turan Güneş, calle Üsküp, Çankaya. Después de 47 minutos, la pizza llegó a mi domicilio. Al abrirla, observé que la masa estaba excesivamente fina, casi como papel, y el producto estaba completamente helado. En la pizza de pollo apenas había trozos de pollo; solo encontré cebolla y champiñones. Como cliente habitual de esta cadena, esta situación me causó una gran decepción. Inmediatamente llamé a la sucursal y hablé con el señor I******. Le indiqué que la pizza estaba muy fría, que la masa era demasiado delgada y que la cantidad de pollo era casi nula, y solicité que me enviaran un nuevo producto. El empleado respondió de forma grosera y desinteresada, diciendo: “Hace frío, ¿qué hago? ¿Lo traigo del horno?” sin ofrecer ninguna disculpa y rechazando el envío de una nueva pizza. Cuando volví a llamar, recibí la misma actitud y las mismas respuestas.

Para este pedido pagué 674,28 ₺ con tarjeta de crédito. Tanto la mala calidad del alimento como el trato descortés del personal me dejaron muy molesta. Por ello solicito la devolución total del importe, una disculpa escrita y verbal, y que se tomen las medidas necesarias para advertir al empleado y evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.