Mi shampoo Pantene tenía un olor extraño, como a cloro, ¿cómo solicito un cambio?

Si tu shampoo Pantene tenía un olor inusual, como a cloro, desde que abriste el envase, evita seguir utilizándolo hasta que el fabricante pueda revisar el producto y verificar si existe alguna anomalía en ese lote.

• Reúne:

• comprobante de compra, si lo tienes
• nombre y presentación del shampoo
• número de lote y fecha de vencimiento
• cualquier comunicación previa con Pantene

Haz fotos donde se vea:

• el envase completo y su etiqueta
• el número de lote y la fecha de vencimiento
• el estado del producto, si presenta alguna alteración visible
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de Pantene e indica:

• qué producto adquiriste y cuándo lo compraste
• que el shampoo presenta un olor inusual similar al cloro
• si detectaste otros cambios, como en el color o la textura
• las fotografías y documentos que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión del lote del producto
• el cambio del shampoo por una unidad en buen estado, si corresponde
• una explicación por escrito sobre la posible causa del olor
• la confirmación de los pasos para gestionar tu reclamación

Conserva el envase y el producto restante hasta que la revisión haya finalizado.

¿El producto presentaba un olor fuera de lo normal y no obtuviste una solución? Registra tu reclamo en Xolvie para compartir tu experiencia y ayudar a otros consumidores que puedan enfrentar el mismo problema.