El shampoo anticaída de Pantene me provocó caspa y picazón, ¿cómo reclamo?

Si después de usar el shampoo anticaída de Pantene presentaste caspa y picazón en el cuero cabelludo, deja de utilizar el producto y documenta lo ocurrido para que el fabricante pueda revisar si existe alguna incidencia relacionada con ese lote. Si los síntomas son intensos, empeoran o persisten, consulta con un profesional de la salud.

• Reúne:

• comprobante de compra, si lo tienes
• nombre, presentación y número de lote del shampoo
• fecha aproximada de compra y del primer uso
• cualquier comunicación previa con Pantene

Haz fotos donde se vea:

• el envase con el número de lote y la fecha de vencimiento
• el estado del producto, si observas alguna alteración
• las zonas afectadas del cuero cabelludo, si deseas documentarlas
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de Pantene e indica:

• qué producto utilizaste y desde cuándo
• cuándo comenzaron la caspa y la picazón
• si suspendiste el uso tras notar los síntomas
• las fotografías y documentos que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión del lote del producto
• una investigación sobre la incidencia reportada
• información sobre el procedimiento para gestionar tu reclamación
• una respuesta por escrito con el resultado de la evaluación

Conserva el envase y cualquier producto restante hasta que el caso quede resuelto.

Si Pantene no atiende adecuadamente tu reclamación, crea un reclamo en Xolvie. Tu experiencia puede ayudar a otros consumidores y aportar mayor visibilidad a este tipo de incidencias.