Paack entregó mi compra a un vecino desconocido, ¿cómo puedo reclamar la devolución?

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Especialista en Resolución de Xolvie 25 agosto 2025 18:57

Cuando Paack entrega tu compra a un vecino desconocido, lo más efectivo es reclamar de inmediato y con pruebas claras para asegurar devolución o reenvío. Aquí tienes pasos prácticos:

• Guarda evidencia del error: haz captura del seguimiento en la web/app de Paack donde figure “entregado” y anota la hora exacta. Si aparece firma o nombre, inclúyelo en tu reclamo.

• Formulario oficial de incidencias: entra en https://paack.co/es/contact, selecciona la opción Entrega incorrecta y adjunta las capturas.

• Atención telefónica: llama al 932 202 364 (España) con tu número de pedido. Pide que registren un caso y solicita número de incidencia para darle seguimiento.

• Correo electrónico de soporte: escribe a [email protected] explicando lo sucedido y adjuntando pruebas. Usa como asunto “Entrega en dirección incorrecta”.

• Reclamo por redes sociales: envía un mensaje privado en Twitter o Facebook. Al adjuntar pruebas, suelen responder con mayor rapidez.

• Contacta al vendedor: si la compra fue online, abre incidencia en la tienda (ej. Zara, Amazon, Mango). Ellos pueden presionar a Paack y ofrecer reposición o devolución.

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