Pedido de Oysho sin entregar tras un mes, solicito solución y reembolso

El 21 de agosto de 2025, realicé una compra en la sucursal Oysho Mersin Forum de una camisa de lino azul índigo, talla S, con el número de pedido 60055306495. El producto fue solicitado en línea desde la tienda y enviado a través de la empresa Kargoist con el código de seguimiento 36402478540500****45. Sin embargo, mi pedido lleva aproximadamente un mes en tránsito y aparece como 'en camino' en la estación de transferencia de Ankara, sin mostrar ningún movimiento desde entonces. Me comuniqué en varias ocasiones con las empleadas de la tienda, quienes únicamente me indicaron que debía contactar con el servicio de atención al cliente central. Sin embargo, este servicio no acepta llamadas externas, por lo que no he podido comunicarme. Hasta el momento, no he recibido ninguna respuesta, ni escrita ni verbal, por parte de Oysho. Pagando con mi tarjeta de crédito un importe de ₺1.810,00, solicito que mi producto me sea entregado lo antes posible o, en su defecto, que se me reembolse el importe pagado. Agradezco que se resuelva mi situación con urgencia.