OtterBox rechazó mi garantía sin explicación clara, ¿cómo puedo apelar esa decisión?

Cuando OtterBox rechaza una garantía sin dar una explicación clara, aún puedes apelar la decisión y aumentar tus posibilidades de obtener un reemplazo siguiendo estos pasos prácticos:

• Solicita el motivo por escrito: responde al correo del rechazo o vuelve a contactar soporte pidiendo que indiquen qué cláusula de la garantía aplicaron y por qué consideran que no corresponde el reemplazo.

• Refuerza la evidencia: envía nuevas fotos más detalladas del daño, mostrando que la funda no presenta señales de mal uso (cortes, golpes extremos, modificaciones). Añade una imagen del teléfono instalado correctamente.

• Aporta contexto de uso: explica brevemente cómo usabas la funda (uso normal, sin caídas graves ni alteraciones). Esto ayuda a demostrar que se trata de un posible defecto de fabricación.

• Adjunta nuevamente la prueba de compra: incluso si ya la enviaste, inclúyela otra vez en la apelación para evitar rechazos automáticos por falta de documentación.

Si el rechazo se mantiene sin justificación suficiente, si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para documentar tu caso y conocer cómo otros usuarios lograron una solución similar.