Origins, producto con caja dañada y atención al cliente insuficiente
Realicé un pedido a través del sitio web oficial de Origins, adquiriendo el Mega Mushroom de 200 ml junto a varios productos adicionales. La entrega llegó el 24 de noviembre de 2025, pero, aunque el contenido del envase estaba intacto, la caja exterior del Mega Mushroom presentaba rasguños, suciedad y desgaste, como se muestra en las fotos adjuntas. Evidentemente había sido golpeada o arrastrada y, sin ninguna inspección previa, fue colocada directamente en el paquete de envío. Esta situación, al recibir un producto con un embalaje deteriorado pese a haber pagado por un artículo nuevo y sin defectos, minó considerablemente mi confianza en la marca. Ante este problema contacté al servicio de atención al cliente de Origins, quienes me solicitaron enviarles imágenes por correo electrónico. Cumplí con su requerimiento enviando todos los datos y fotografías solicitados, pero no recibí ni una simple disculpa ni ninguna propuesta de compensación. La respuesta fue nula, sin mostrar interés en resolver la incidencia ni en garantizar mi satisfacción como consumidor. Considero que el proceso de atención al cliente fue extremadamente insuficiente en términos de interés y capacidad de solución. Por todo lo anterior, solicito que se me envíe nuevamente el Mega Mushroom de 200 ml con su caja en perfectas condiciones, o bien que se me ofrezca una solución que compense la molestia ocasionada. Esta experiencia negativa me hace dudar seriamente de volver a elegir la marca en el futuro.
