Origins bloquea devolución parcial si no se devuelven regalos promocionales
El 20 de agosto de 2025 realicé una compra en la página oficial de Origins, adquiriendo dos productos. De esos, solo deseo devolver la crema hidratante de color; el otro lo seguiré usando. El artículo que quiero devolver está todavía sin abrir. Ya lo había probado en Sephora y quedé satisfecho, pero al comprarlo me preocupó la posible oxidación, por lo que decidí solicitar la devolución. Al contactar al servicio de atención al cliente para iniciar el proceso, me informaron que, además del producto, debía devolver también los pequeños testers y la bolsa de tela que se enviaron gratuitamente como promoción, bajo la amenaza de no recibir ningún código de devolución si no lo hacía. Estos artículos fueron incluidos como obsequio sin coste adicional y no entiendo por qué se me exige devolverlos cuando solo quiero devolver un artículo. Si devolviera ambos productos, la solicitud tendría sentido, pero exigir la devolución de los regalos promocionales al devolver solo uno me parece ilógico. Hasta ahora no he intentado ninguna otra vía; únicamente he hablado con el servicio de atención al cliente y he recibido la misma respuesta. Considero que obligar a devolver los productos promocionales gratuitos y bloquear mi devolución por esa razón es injusto. Solicito que se inicie mi proceso de devolución del artículo adquirido sin que se condicione a la devolución de los regalos promocionales. Mi número de pedido es 651517935 y el pago se realizó con tarjeta de crédito.
