Cobro duplicado en factura de Orange, solicito reembolso

El mes pasado me cobraron doble el servicio de internet legando que no había pagado diciembre. Por supuesto que reclamé e inclusive tengo la factura para probar este hecho pero de todas maneras no me reembolsan el dinero, dicen que en su sistema no figura el pago. Pues no es problema mío si el sistema es ineficiente, deberían de solucionarlo antes de estar cobrando doble a los clientes, una verdadera pasada, exijo el reembolso de mis 140 euros.