Mi Cepillo Oral‑B IO 2 No Carga desde el Primer Uso

Compré un cepillo de dientes Oral‑B IO 2 a través de una tienda en línea, pero desde el primer momento no mostró ninguna señal de carga y no funcionó en absoluto. A pesar de estar recién sacado de la caja, el dispositivo salió defectuoso. Aproximadamente hace siete u ocho meses mi madre mayor adquirió el mismo modelo en un paquete doble, pero debido a su edad no recuerda en qué sitio lo compró y solo conservamos la caja, sin factura ni datos del pedido. Ante este problema contacté al servicio de atención al cliente de Oral‑B, donde me informaron que no hay posibilidad de reparación y que, solo si el servicio lo considera apropiado, podrían ofrecer una sustitución. Quiero dejar claro que el cepillo ha estado defectuoso desde el primer día y nunca ha funcionado. Por ello solicito que, a pesar de no disponer de la factura, se reconozca la situación y se proceda al cambio del producto defectuoso, considerando que el artículo lleva menos de dos años en el mercado y cuenta con garantía de dos años. Agradezco su ayuda para resolver este inconveniente.