No puedo actualizar apps en mi Oppo A96 por falta de actualización de software

Tengo un Oppo A96 y estoy experimentando un problema importante relacionado con las actualizaciones de software. Mi dispositivo no recibe la última actualización del sistema operativo, mientras que, por ejemplo, mi hermano que utiliza un Oppo A64 ya tiene la versión 13 instalada. Sin embargo, mi teléfono todavía está en la versión 11 y no avanza más allá. Debido a esta situación, no puedo instalar muchas aplicaciones nuevas, ya que requieren una versión más reciente del sistema. Además, las aplicaciones que ya tengo instaladas y que necesitan actualizarse tampoco pueden actualizarse, lo que me impide usarlas correctamente. Compré este teléfono Oppo con mucha ilusión, pero ahora me siento decepcionada por esta limitación. Solicito asistencia para resolver este inconveniente lo antes posible, ya que afecta mi experiencia diaria y la funcionalidad de mi dispositivo. Espero una pronta solución por parte del soporte técnico.