Cita no atendida en SPA Novotel, solicito devolución del dinero urgente
El 11 de febrero de 2026 reservé, junto a tres amigos, una sesión de masaje en el SPA del Novotel Zeytinburnu, pagando ₺2.500 por persona el 9 de febrero. La hora acordada fue las 21:00. La mañana del día del masaje nos informaron que a uno de mis compañeros le habían adelantado la cita a las 20:30, mientras que a los otros dos nos mantendrían la reserva a las 21:00. Llegué a las 21:00 procedente de la habitación del hotel Ibis contiguo y me dirigí a la recepción, donde me dijeron que estaban completos y que podrían atenderme a partir de las 21:30, enviándome a la sala de espera. Esperé pacientemente hasta las 21:30, pero nadie llegó. Pasaron las 21:35, 21:40 y 21:45 sin ninguna información ni disculpa. Ante la falta de atención y la demora, manifesté que no deseaba el servicio y exigí la devolución del importe. El encargado tomó los datos de mi tarjeta y aseguró que el reembolso se efectuaría. Sin embargo, desde el 9 de febrero no he visto ningún abono en mi tarjeta y no he recibido comunicación alguna sobre el estado del proceso. Por el incumplimiento de la hora de reserva y la ausencia de la devolución prometida, solicito que se me reintegren los ₺2.500 pagados por el masaje que no se realizó, sin más dilación, y que se me notifique por escrito el avance del trámite.