Cancelación de membresía sin aviso en Spa de Novotel, solicito restitución

Soy una cliente que lleva varios años como miembro anual del spa Sn, ubicado dentro del Trabzon Nov Otel. El spa Sn lleva operando aproximadamente dos años; mantuve mi membresía sin interrupciones tanto cuando estaba bajo la gestión del hotel como después de su transferencia, y siempre pagué la cuota por adelantado. En agosto de 2025 pagué la cuota anual de 41.000 ₺, la cual debía estar vigente hasta enero de 2026. Sin embargo, el 18 de enero de 2026, al salir del spa, la encargada me informó de forma improvisada que mi membresía había sido cancelada. No recibí ningún aviso previo. Le solicité a la responsable tanto la justificación de la cancelación como una copia del contrato que firmé y el documento que indique en qué casos se puede rescindir la membresía. A pesar de mi petición, no me entregó ni el contrato ni ningún documento relacionado con la cancelación. Durante la conversación, la actitud y el tono de la encargada fueron extremadamente hirientes y groseros. Me habló como si fuera a su personal, ignorando los límites del respeto que se le debe a una clienta. Considero que una persona con ese nivel de rudeza no tiene lugar en el sector turístico y de servicios. Con respecto al reembolso, me devolvieron una parte del importe anual correspondiente a un mes y medio, pero realizaron una deducción interna que dejó un saldo insuficiente. Según mis cálculos, se me cobró aproximadamente 3.333 ₺ de más por un mes adicional. Adjuntaré a mi queja la captura de pantalla del detalle de la cuenta que muestra este error. Por todo lo anterior, solicito que se restablezca mi membresía anual con los mismos derechos que tenía antes, y en caso de que no sea posible, exijo la devolución total del importe que pagué, incluyendo la cantidad de 3.333 ₺ que considero cobrada indebidamente, acompañada de una explicación detallada y fundamentada.