Problema con Registro de Invitado en Novotel, Solicito Solución

Del 02 al 03 de diciembre de 2025 me alojé en el Novotel Estambul Zeytinburnu. Durante mi estancia, un invitado llegó al hotel y, al recibirlo en la puerta, ambos nos dirigimos a la recepción para abrirle un registro de invitado. Los empleados de recepción me informaron que está prohibido abrir registros de invitados y se negaron a anotarlo. Encontrarme con esta política en un hotel de cuatro estrellas, especialmente cuando mi acompañante estaba presente, me dejó a mí y a la persona a mi lado en una situación muy incómoda y me sentí avergonzado frente a los demás huéspedes. Posteriormente, al volver a hablar con la gerencia, me confirmaron que no aceptarían a mi invitado bajo ninguna circunstancia y no ofrecieron ninguna solución. Por ello, solicito que se me proporcione una explicación escrita y clara sobre esta actitud, que se reconozca la molestia ocasionada y que se tomen las medidas necesarias para que situaciones similares no se repitan en el futuro.