Incumplimiento de servicios en Novotel, solicito compensación

Entre el 13 y el 18 de marzo de 2026 me alojé en el hotel Novotel Makkah y la experiencia fue sumamente decepcionante. No recomendaría este establecimiento a ningún turista turco ni a los participantes de tours, porque incluso necesidades básicas como papel higiénico se presentan como un servicio adicional, la limpieza es prácticamente inexistente y las habitaciones tienen una atmósfera fría similar a la de un hospital, lo que no cumple en absoluto con mis expectativas de comodidad e higiene. El problema más grave fue el servicio de transporte. El personal del hotel nos informó que había autobuses cada media hora y cada hora desde la parada del garaje de la Kaaba. Sin embargo, cuando mi esposa y mi hijo intentaron utilizar el servicio alrededor de las 22:30, no había ni un autobús ni ningún empleado que los atendiera. Tuvieron que esperar durante varias horas sin recibir ayuda. A pesar de que denuncié la situación en la recepción y a los responsables, nadie se interesó por resolverla. No había personal que hablara inglés correctamente ni un responsable que pudiera atenderme en turco. Mis quejas fueron ignoradas repetidamente y no se ofreció ninguna solución. Exijo que se reconozca el perjuicio causado a mi familia por la información errónea del servicio y por la falta de limpieza, comodidad y comunicación, y que se tomen medidas concretas para evitar que otros huéspedes sufran situaciones similares.