Compré un par de Nike Air Max en la tienda Nike de Optimum. Después de usar los zapatos solo por 2 horas, mi dedo gordo del pie me dolió durante 3 días. Claramente, estos zapatos son defectuosos y usarlos causa daño. Preocupado por la salud de mi pie, naturalmente regresé a la tienda para solicitar un reembolso, pero el personal no fue nada útil. Enviaron los zapatos para su inspección y, 40 días después, recibí una llamada diciendo que mi solicitud fue denegada.
Cuando pregunté por qué, afirmaron que fue debido a un error del usuario, diciendo que no encontraron ningún defecto en los zapatos. Esto es absurdo. Mencioné que deberían haberme contactado dentro de un mes, pero insistieron en que habían intentado comunicarse conmigo y no pudieron. Sé que no llamaron, pero actúan como si siempre tuvieran la razón.
Hay un dicho que dice "el cliente siempre tiene la razón", e incluso si el cliente está equivocado, la mayoría de las empresas intentarán ayudar. Pero con Nike, siempre estás equivocado. He empezado a desarrollar una fuerte aversión hacia Nike por esta experiencia. Compré Nike esperando calidad, pero ha sido una total decepción.
Ahora, tengo que volver a la tienda, luego a Derechos del Consumidor, y de vuelta a la tienda otra vez. Pero Nike me ha sometido a esta prueba, y estoy decidido a seguir adelante, incluso si eso me hace odiar más la marca y jurar no volver a comprar de ellos nunca más.
Las verdaderas marcas muestran su valor cuando encuentras un problema. Tenlo en cuenta al comprar: hay muchas otras marcas por ahí.
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