Abrigo Infantil NEXT Pagado en Aduana No Enviado, Exijo Explicación

Realicé el pedido del abrigo infantil a través de Next Direct con el número 086709992014 y pagué el arancel aduanero el 31/12/2025. A pesar de que han transcurrido varios días, el pedido sigue apareciendo en el sistema como localizado en el Reino Unido y el seguimiento de envío únicamente muestra la anotación «sol depo» desde hace tiempo. He intentado contactar al servicio de atención al cliente por teléfono en numerosas ocasiones, pero nunca he conseguido hablar con un representante que pueda ofrecerme información clara sobre el destino de mi producto. No he recibido ninguna notificación de envío ni una explicación detallada del proceso. Mi solicitud principal es que el pedido, cuyo pago de aduana ya está confirmado, sea despachado lo antes posible y entregado en mi domicilio. En caso de que el envío no sea viable, solicito que se me explique la situación de forma transparente y se proceda al reembolso íntegro del importe pagado.