No recibí el reembolso tras devolver producto de New Balance

El 23 de junio devolví un producto que compré de New Balance por correo. Al notar que el reembolso no había sido acreditado a mi tarjeta de crédito, contacté al servicio al cliente. Me pidieron el número de seguimiento, pero no lo tenía. Solicité que verificaran la devolución usando mi nombre completo, pero aún no han procesado el reembolso del artículo devuelto. Es frustrante que una empresa grande y reconocida como New Balance no pueda resolver este problema simplemente confirmando la devolución con la compañía de envíos. ¿Cómo puede una marca tan respetada no abordar la preocupación de un cliente?