Netflix, Solicito Reembolso por Cobro de compra errónea y excesiva
En enero de 2026, mientras utilizaba la aplicación de Netflix en mi Smart TV, apareció en la pantalla una oferta de "actualizar el paquete". En ese momento, mi hijo de 6 años estaba viendo contenido y, sin comprender lo que sucedía, pulsó una sola vez el botón de confirmación. Esa acción se realizó sin mi conocimiento ni mi control. Como consecuencia de esa actualización inesperada, durante los siguientes cinco meses se me cobraron aproximadamente ₺500 de más. Al detectar el cargo excesivo, contacté al servicio de atención al cliente de Netflix. Me informaron que el sistema no distingue la edad del usuario y que es posible subir de paquete con un solo toque, pero que no existe una opción igualmente sencilla para cancelar la suscripción o volver al paquete anterior. En otras palabras, mientras que subir de nivel es muy fácil, revertir la operación no lo es. Considero que, en una plataforma utilizada frecuentemente por niños, la facilidad para elevar el paquete sin ningún filtro de edad genera una situación de perjuicio para los usuarios. Por ello, solicito a Netflix la devolución del importe adicional de aproximadamente ₺500 cobrado durante esos cinco meses y la implementación de un proceso de confirmación más seguro que impida que los niños realicen una actualización de paquete con un solo toque.
