Problemas para canjear el cupón de Nescafe en la aplicación
En la campaña de la aplicación de Algida alcancé este mes el nivel cósmico. Introduje los códigos de los productos solicitados, llegué al nivel máximo y realicé un gasto considerable. Solo para obtener los códigos compré tres paquetes de Carte d’Or, pagando aproximadamente ₺900. A pesar de ello, con mis puntos no puedo adquirir el producto que deseo; han impuesto un límite muy bajo de cinco helados y la lista de regalos incluye únicamente helados básicos y de baja calidad, además de estar limitados en cantidad. Aunque he alcanzado el nivel más alto, el cupón de regalo de A101 aparece como “agotado” desde hace varias semanas y no se ha reabastecido en aproximadamente dos semanas. Los niveles se reinician cada mes, por lo que estoy invirtiendo dinero y esfuerzo sin poder obtener la contrapartida correspondiente antes de que se anule mi progreso. He llamado repetidamente al servicio de atención al cliente y cada vez me han respondido únicamente con “su queja ha sido remitida”, cerrando el caso sin ofrecer ninguna respuesta ni solución. Esta situación y la falta de consideración de mis quejas me hacen sentir engañado y perjudicado como consumidor. Exijo poder utilizar realmente los derechos mostrados en la aplicación, recibir mis helados y, en particular, el cupón de regalo de A101 sin restricciones, y recibir una respuesta que resuelva mi problema.
