No Puedo Usar Mis Puntos Nescafé en los Puntos de Venta
Desde hace varios meses consumo diariamente Nescafé 3 en 1 y, mediante la aplicación Neapp, introduzco regularmente los códigos que aparecen en los paquetes para acumular puntos. Sin embargo, a pesar de haber recorrido individualmente numerosos puntos de venta en Estambul, como Reşitpaşa, Emirgan e İstinye, no he encontrado ninguno donde pueda canjear los puntos obtenidos. En cada establecimiento me informaron que solo venden el producto y que no existen acuerdos para la utilización de puntos dentro de la campaña. El 30 de julio de 2026 intenté nuevamente canjear mis puntos y me encontré con la misma imposibilidad, sin poder beneficiarme de ellos. Cuando contacté al servicio de atención al cliente, la respuesta fue insatisfactoria y no se me ofreció una solución adecuada. El hecho de seguir comprando el producto y participar en la promoción sin poder usar los puntos está minando gravemente mi confianza en la marca Nescafé. Exijo que se publiquen de forma clara y precisa los puntos de venta donde la campaña es válida, que se habiliten mis puntos acumulados para su uso inmediato y que se repare el perjuicio que he sufrido.
Compro regularmente el producto Nescafé 3 en 1 y acumulo puntos con la aplicación neapp. Sin embargo, en varios puntos de venta de Estambul no he podido usar mis puntos; las tiendas dijeron que no aceptan puntos dentro de la campaña. El 30/07/2026 lo intenté de nuevo y me encontré con la misma situación. El servicio de atención al cliente tampoco ofreció una solución satisfactoria. Por eso exijo que mis puntos se habiliten para su uso y que se me reembolse el importe.
