Transferencia de dinero no reflejada en cuenta Nequi, exijo acreditación
El 19 de julio de 2026 realicé desde mi cuenta de BetPlay una solicitud de retiro por valor de $21.676 pesos hacia mi cuenta Nequi aproximadamente a las 3:00 p.m., y han pasado varias horas sin que el dinero se vea reflejado en Nequi. Al intentar hacer el retiro, inicialmente la aplicación de BetPlay me mostró un mensaje indicando que no había completado el 50 % de las apuestas del valor depositado para poder retirar ese monto. Sin embargo, posteriormente la misma aplicación empezó a mostrarme otro mensaje emergente que dice: “Ya se encuentra un retiro en proceso, por favor inténtelo en unos minutos”, y desde entonces no me permite hacer ninguna otra gestión con ese retiro, mientras que en mi Nequi el dinero no aparece acreditado. En este momento mi dinero está retenido entre BetPlay y Nequi, sin que yo pueda usarlo ni retirarlo, y sin información clara de qué está ocurriendo con la transacción. Solicito que revisen de inmediato este retiro, que regularicen la operación y que el valor completo de $21.676 sea abonado a mi cuenta Nequi o, en su defecto, devuelto de forma íntegra a mi saldo en BetPlay, junto con una explicación clara de lo sucedido.
