Móvil Éxito bloqueó mi línea después de cambiar de celular, ¿cómo puedo recuperarla?

Si Móvil Éxito bloqueó tu línea después de cambiar de celular, es posible que el nuevo equipo requiera el registro del IMEI o que la línea haya sido suspendida por una validación de seguridad. Antes de solicitar un reemplazo de la SIM, verifica el estado del IMEI y que el equipo esté correctamente registrado.

• Reúne:

• número de la línea
• documento de identidad del titular
• IMEI del nuevo celular (marca *#06#)
• capturas del mensaje de error

• Verifica:

• que el nuevo equipo detecte la SIM
• si el IMEI está registrado en Móvil Éxito
• que el teléfono no esté reportado o bloqueado

Contacta al soporte de Móvil Éxito e indica:

• la fecha en que cambiaste de celular
• que la línea dejó de funcionar después del cambio
• el IMEI del nuevo equipo
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión del estado de la línea y del IMEI
• el desbloqueo o reactivación, si corresponde
• una respuesta por escrito con el plazo estimado de resolución. También puedes comunicarte al *999 o al 01 8000 517 677.

¿El problema continúa? Si has encontrado otra forma de manejar esto, por favor compártela. Podría marcar una gran diferencia para alguien más. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.