Compré una eSIM de Móvil Éxito y no puedo activarla en mi dispositivo, ¿cómo lo soluciono?

Si compraste una eSIM de Móvil Éxito y no puedes activarla, verifica primero que tu celular sea compatible con eSIM y que tengas un paquete prepago elegible o un plan activo. La activación requiere escanear el código QR y completar el proceso marcando *998#.

• Comprueba:

• que tu dispositivo sea compatible con eSIM
• que estés conectado a una red Wi-Fi estable
• que el código QR no haya sido utilizado anteriormente
• que la eSIM aparezca instalada en los ajustes del teléfono

• Reúne:

• número de la línea
• correo donde recibiste el código QR
• capturas del error de activación
• modelo del dispositivo

Contacta al soporte de Móvil Éxito e indica:

• la fecha en que solicitaste la eSIM
• el mensaje de error que aparece
• los pasos que ya realizaste
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión de la activación de la eSIM
• un nuevo código QR si el perfil presenta un error
• una respuesta por escrito con el plazo estimado de resolución. También puedes comunicarte al *999 (opción 7) para recibir asistencia con la activación.

¿El problema continúa? Si has encontrado otra forma de manejar esto, por favor compártela. Podría marcar una gran diferencia para alguien más. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.