Problema de conexión con aplicación de Cámara Motorola VM65

He estado usando la cámara para bebé Motorola VM65 durante ocho meses. Me conectaba a la aplicación sin problemas, pero en el último mes no logro establecer la conexión. Agradecería mucho si pudieran indicarme cómo solucionar este inconveniente. He intentado desinstalar y reinstalar la aplicación, e incluso he borrado la cuenta por completo y creado una nueva, pero el problema persiste. No sé si debo llevar el dispositivo al lugar donde lo compré, ya que no he encontrado una solución hasta ahora. Sigo experimentando el mismo fallo de conexión cada vez que intento usarla. Cualquier consejo o paso a seguir sería de gran ayuda para poder volver a utilizar la cámara con normalidad. He verificado también que mi teléfono tenga la última versión del sistema operativo y que la conexión Wi‑Fi sea estable, pero nada ha cambiado. Además, intenté conectar la cámara desde otro móvil, con el mismo resultado. Me preocupa que el problema pueda estar relacionado con el hardware de la cámara, ya que el LED indicador sigue encendido pero no transmite señal. Por favor, indíquenme si es necesario enviar el equipo para revisión o si existe alguna actualización de firmware que deba instalar.