Motorola VM64 no se conecta al nuevo Wi‑Fi, no accedo a cámara

Después de mudarme, intenté usar mi cámara Motorola VM64 con la nueva red Wi‑Fi que instalé, pero desde hace aproximadamente un mes tengo un serio problema de conexión. Antes funcionaba sin inconvenientes, pero ahora no puedo acceder a la cámara desde mi teléfono bajo ninguna circunstancia. Cuando intento conectar a través de la aplicación, la sección de dispositivos muestra que todos los dispositivos previamente registrados han desaparecido, por lo que no puedo emparejar nada. Al intentar añadir un nuevo dispositivo, la cámara no aparece en la lista y la conexión no se establece, dejándome sin posibilidad de usarla. He intentado reiniciar varias veces el módem y el teléfono, desinstalar y reinstalar la aplicación, y restablecer la configuración de red, sin éxito. También probé los mismos pasos en tres dispositivos Apple diferentes y en una tableta, pero ninguno obtuvo resultados. Llamé al servicio de atención al cliente de Motorola, pero no recibí asistencia técnica. Solicito que se me proporcione soporte técnico remoto para que puedan revisar el dispositivo o el software, identificar la causa del fallo y ofrecer una solución permanente que me permita volver a usar mi cámara Motorola VM64 sin problemas.